Gérer les conflits

Compétences relationnelles

  • Public
    • Professionnel
  • Prérequis
    • Aucun pré-requis
  • Durée
    • 7H00
  • Pédagogie
    • Partage d'expériences / Etude de cas / Support de cours
  • Formateur
    • Formatrice en Communication et Développement personnel

OBJECTIFS

  • Détecter les situations tendues
  • Connaitre et travailler sur les différentes postures pour résoudre un conflit pour soi
  • Etre facilitateur pour maintenir une relation

 

PROGRAMME

Identifier un conflit

  • Apprendre à repérer les différents types de conflits
  • Identifier la nature du conflit, son niveau et ses différentes sources
  • L’analyse des faits, opinions, sentiments

Aborder un conflit

  • Analyse de ses propres comportements refuges
  • La résolution des conflits en 4 étapes
  • L’écoute active et proactive
  • La nécessaire adaptation de mon comportement et de ma communication en fonction de la personnalité de mon interlocuteur

Trouver ensemble les solutions

  • Rétablir un climat de confiance propice à l’échange
  • Trouver ensemble de nouvelles solutions
  • Impliquer tous les acteurs pour la mise en place de ces nouvelles règles
  • Assurer le suivi, la régulation et la médiation
Prochaine Session - aucune session programmée