Argumenter en situation difficile

Compétences relationnelles

  • Public
    • Particulier
    • Professionnel
  • Prérequis
    • Aucun
  • Durée
    • 14h00
  • Pédagogie
    • Partage d'expériences / Etude de cas / Support de cours
  • Formateur
    • Formatrice en Communication et Développement personnel

Objectifs

• Faire face aux situations difficiles de la vie professionnelle

• Trouver rapidement les mots, le ton et les attitudes les plus appropriées

• Réagir efficacement aux imprévus

• Rester serein en toutes circonstances

 

Contenu

• Quand prendre la paroles

• Identifier et analyser les situations difficiles

• Décoder objectivement ce que l’on vous dit

• Choisir l’attitude d’écoute « adaptée »

• Savoir formuler et reformuler

• Savoir répondre aux questions

• Savoir rebondir et relancer

• Différencier les besoins cachés ou réels

• Avoir le bon comportement

• Les messages non verbaux

• Maitriser ses émotions

• Gagner en sérénité, ne pas subir

• S’affirmer sans agressivité

• Décoder les personnalités

• Se calmer pour éviter le stress et les réactions corporelles

• Trouver les mots justes et les attitudes adaptées

• Rester maitre du jeu face aux objections et aux critiques

• Prendre la parole et maintenir l’intérêt

• Savoir argumenter pour convaincre

• Préparer un entretien à priori désagréable ou difficile

• Terminer l’entretien de manière positive

• Gérer une situation difficile

•  Repérer les pièges et les effets manipulatoires

• Anticiper les objections

 

 

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